참고서비스와 교육 전략(도서관 교육의 역할, 현장 교육, 가이드)

 

A. 도서관 교육의 역할

 

교육은 적어도 19세기말부터 도서관 참고서비스의 필수적인 부분이 되었다. 이 역할은 도서관 임무 변화 및 교육기관 확대 그리고 교수와 학습에 대한 새로운 틀과 연계하여 발전하였으며, 도서관은 오랫동안 교육받은 민주시민의 양성에 중요한 역할을 담당해 왔다.

 

1. 도서관 오리엔테이션: 전통적으로 도서관 오리엔테이션은 물리적 장소로서의 도서관 안내에 초점을 두었으며, 도서관이 커져서 한눈에 찾기 어려워졌을 때 그 필요가 발생되었다. 오늘날에는 도서관 웹사이트에 대한 온라인 투어를 포함할 수 있는데, 이 가상도서관 공간이 최종이용자들에게 점점 더 복잡한 것이 되었기 때문이다. 유인물, 배치도, 브로슈어 같은 인쇄물이 도서관 자료, 서비스, 공간에 대한 개요를 제공하는 오리엔테이션 자료로 쓰인다.

 

2. 도서관 이용교육: 종종 이용자교육으로도 불리는데, 도서관 이용법과 도서관의 도구 및 정보원에 중점을 둔다. 도서관이 단지 인쇄자료만을 소장하였을 때부터 사서들은 이용자들에게 목록, 색인, 참고자료와 같은 특정 도구를 사용해서 도서관 장서에 접근하는 방법을 훈련시켰으며, 오늘날에는 도구와 정보원의 확대에 따라 교육의 범위 및 복잡성도 증대되고 있다.

 

3. 서지 교육: 이는 장서, 정보원, 그리고 이용자요구가 더욱 복잡해졌던 1970년대 중반에 두각을 나타내게 되었다. 조지 켈리의 구성주의 학습이론에 기초한 연구는 특히 학교도서관과 대학도서관에 영향을 미쳤으며, 정보추구자가 탐색과정을 통해 인지적으로 그리고 정서적으로 어떻게 행동하는가에 대해 경험적으로 도출된 모델을 제공하였다.

 

4. 정보리터러시 교육: 정보리터러시란 용어는 1974년에 처음 사용되었지만, 1990년대에 이르러 지배적인 이용자교육의 패러다임이 되었다. 정보리터러시 교육은 전통적인 도서관 자료보다 광범위한 정보원을 강조한다는 점에서 서지 교육과 다르다. 정보리터러시 교육의 목적은 정보의 발견, 평가, 이용과 관련된 기법을 가르치는 것이다.

 

B. 현장 교육

세 가지 다른 참고서비스 방식의(문자메시지, 채팅, 직접 대면) 이용자들을 분석한 연구에서 응답자들의 평균 50% 이상이 “이용자 자신의 힘으로 정보를 발견하는 방법을 사서가 가르쳐주기를 원한다.”는 것을 발견했다. 그들이 배운 것이 있는지 물었을 때, 조사대상 이용자들의 92% 이상이 배운 것이 있다고 답했다. 이 결과로부터 연구자들은 “이상적인 교육 가능 순간이 참고업무에서 발견될 수 있다”고 결론지었다.

 

Desai와 Graves(2008)는 그들이 참고트랜잭션 분석에서 다섯 가지 교수기법을 제시하였다. 1. 모델링: 사서는 요구된 정보를 발견해서 제공하고 소재를 찾기 위한 절차를 간략히 말해주지만, 이용자가 따라오고 있는지 확인하지 않는다. 2. 정보원 제안: 사서는 목록, 데이터베이스, URL 등 인쇄자료나 전자자료를 제안한다. 3. 용어 제안: 사서는 적합한 키워드, 주제명표목, 논리연산자 등을 제안한다. 4. 안내: 사서는 이용자를 단계적으로 필요한 정보로 안내한다. 5. 교습: 사서는 도서관 또는 동료평가 과정과 같은 연구 관련 용어를 설명한다.

 

이용자에게 교육을 하는 것보다 정보를 제공하는 것이 종종 더 간단하고 신속하더라도 교육경험의 가치는 유념해 두어야만 한다. 예컨대, 만일 이용자가 특정 영화의 도서관 소장 여부를 알고자 한다면 사서로서는 단지 해당 영화의 목록레코드에 대한 링크를 제공하기보다는 목록 탐색을 통하여 이용자로 하여금 영화를 발견하도록 안내하는 것이 적절한 교육적 행동일 것이다. 온라인 가이드는 참고서비스를 통해 이용자와 공유하기에 특히 유용한 정보원이 될 수 있다.

 

C. 가이드

연구가이드, 유인물, 온라인 튜토리얼은 참고서비스 과정에서 사용되는 주된 교수학습 방식이다. 인쇄물과 온라인 학습자료는 종종 학습 목적을 달성하기 위해 가장 적절하다. 온라인 가이드 제작은 사서가 필요한 시점에 이용자에게 자료를 전달하고 교육을 지원하는 데 활용할 수 있는 전략이다. 이 가이드는 24시간 이용 가능하고 매우 다양한 참고문헌으로 도움을 줄 수 있다. Springshare의 상품인 LibGuide가 시장을 점유하고 있고 인기 있지만 개별 도서관들도 자체적으로 가이드 템플릿을 만들 수 있을 것이다.

 

지속적으로 변화하는 환경은 가짜 뉴스와 음모론의 시대에 정보 자료를 효과적으로 발견하고 평가할 교육받은 시민 양성에 기여하고자 노력하는 사서들에게 수많은 도전을 제시하고 있다. 빠른 변화, 신기술, 이용자요구 변화 등은 도서관계에서 되풀이하여 발생해온 주제이다. 사서들은 끊임없이 변화하는 교육환경과 정보현장을 담당하기 위하여 준비되어야만 한다. 정보리터러시는 도서관 내외에서 이용자를 가르치는 사서들이 도서관의 지역공동체 통합을 진전시키기 위하여 가장 생산적인 역할에 대해 창의적으로 생각할 것을 요구하고 있다. 오늘날의 사서는 참고서비스가 도서관의 가장 강력한 교육 도구가 될 수 있다는 점을 이해하고 적응해 나가야 한다.

 

*참고문헌: 『참고정보서비스론』(Melissa A.Wong & Laura Saunders, Editors, 장혜란 옮김, 2022, 조은글터, 제4장)